A Graja Surfboards se compromete em fornecer pranchas de surf da mais alta qualidade, garantindo a satisfação completa de nossos clientes com nossos produtos e serviços. Contudo, mesmo utilizando os materiais mais refinados do mercado, pode ser necessário efetuar a troca da prancha em certas situações. Para que a troca ocorra de maneira eficaz, é importante que o cliente verifique se o produto está dentro das condições listadas a seguir:

Pré Uso - Se a prancha apresentar algum defeito ANTES do uso, você tem até 30 dias após a entrega para solicitar uma troca ou devolução. Este pedido pode ser feito pelo e-mail contato@grajasurfboards.com.br.

Pós Uso - Caso a prancha apresente defeitos APÓS o uso, a solicitação de troca deve ser feita imediatamente, e você tem até 30 dias após a entrega para fazê-la. Nossa equipe analisará o produto para verificar o defeito. Se for confirmado um defeito de fabricação, o produto será trocado ou consertado, dependendo do defeito; danos causados por mau uso ou desgaste natural não resultarão em troca ou reembolso.

Pedido Errado - Você tem 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca, caso o produto recebido não corresponda ao pedido feito.

Desistência - O cancelamento por arrependimento de pedidos que não sejam personalizados pode ser feito enquanto o produto ainda estiver conosco. Após o recebimento, deve-se solicitar a devolução da prancha, que deve estar sem uso e na embalagem original. A apresentação do recibo é necessária para a confirmação do retorno.

Garantia - Pranchas de surf, sendo produtos artesanais, geralmente não têm garantia, pois podem sofrer danos logo após o primeiro uso. No entanto, oferecemos aos nossos clientes Garantia e Suporte contra defeitos de fabricação por até 3 meses após a entrega. Após esse prazo, não podemos realizar análises de problemas de fabricação, pois estes normalmente ocorrem nos primeiros dias de uso.

Procedimento para as solicitações anteriores:

Contato pelo e-mail contato@grajasurfboards.com.br;
Solicitar análise e devolução da prancha, recebendo por e-mail um código para a devolução na transportadora;
Devolver a prancha devidamente embalada, como recebida, em sua caixa original;
É obrigatório enviar a DANFE (Nota Fiscal) junto com o produto;
O cliente deve enviar por e-mail um relato sobre o suposto defeito, acompanhado de fotos ou vídeos da prancha danificada.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.